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【文明平江】“小窗口” “大文明”

來源:今日平江 日期:2020-05-18 09:10 字號:【
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日前,記者走訪了多家窗口單位,感受到這些單位的文明之風撲面而來。

在縣政務服務中心,咨詢導辦服務臺的工作人員熱情為群眾服務,每一個專區都能看到工作人員面帶微笑、耐心細致地為群眾辦理業務。在四樓的辦稅服務廳,同樣設立導稅咨詢臺,安排專門人員為納稅人解答稅收政策、業務操作流程等相關問題,指導納稅人到相關功能區快速、便捷辦理相關涉稅業務。同時優化窗口設置,納稅人相關涉稅業務可在一個窗口一次性辦理;設立電子稅務局體驗區,輔導納稅人通過電子稅務局自助辦稅,在納稅人熟悉操作后就能在家通過網絡自助辦理包括申報、繳稅、發票代開等涉稅業務;在休息等候區還設立了資料臺、充電地插、便民服務箱等設施,方便納稅人隨時取用。

▲稅務局工作人員優質高效的服務贏得納稅人稱贊

近年來,縣政務服務中心對窗口工作人員實行制度管理,要求服務時要做到“三聲”、“四心”、“五請”、“六忌”,即:來有迎聲、問有答聲、走有送聲;接待群眾要熱心、聽取陳述要耐心、解答問題要細心、解決困難要誠心;請坐、請講、請稍候、請原諒、請對我的服務進行評價;不知道、這不該我(們)管、你不要再說了、你怎么這么啰嗦、你不懂、你該走了。同時還對窗口工作人員實行季度考核、人員考核、年度考核,并設置“最美微笑墻”,讓工作人員最美笑容展現在群眾眼前。

▲郵政儲蓄銀行柜臺專員細致、耐心地為顧客辦理業務

▲檔案館講解員熱情的講解服務讓參觀者對平江大加稱贊

▲白衣天使的微笑讓病人如沐春風

▲公交車司機用微笑拉近了與乘客的距離

窗口單位作為城市的一張名片,是城市文明程度最直接最生動的一個縮影。在創建全國文明城市工作中,我縣將創文與窗口單位文明行業創建工作緊密結合,將規范化服務活動拓展到各個窗口單位服務行業,推動窗口單位的服務質量躍升到一個新高度,大力提升城市形象。(林穎)

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